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Interlocuteurs chez Duplirex
Nurgül Ulukütük
Céline Leuba
1. Renvoi des articles commandés/livrés par erreur
Si vous souhaitez nous retourner des articles, veuillez nous demander un numéro de renvoi client par téléphone, e-mail ou fax, puis veuillez remplir le formulaire ci-dessous et nous le retourner avec la marchandise.
Vous avez également la possibilité de nous faxer le formulaire au numéro 026 460 20 31, notre livreur reprendra la marchandise en retour.
2. Renvoi des articles dont la qualité fait l'objet d'une réclamation
Pour les articles défectueux, le principe est identique au point 1. Par contre, nous vous remercions de nous indiquer les informations suivantes :
Toner
Epreuves
Description précise du défaut
Tambour
Epreuves
Numéro de série de l'imprimante
Page d'état (configuration)
Description précise du défaut
Encre
Epreuves
Description précise du défaut
Rubans encreurs
Epreuves
Description précise du défaut
Support de données / divers
Description précise du défaut
En nous fournissant ces informations, vous nous aiderez à traiter rapidement les renvois. Nous vous remercions de votre collaboration.
Après le renvoi d'un article défectueux, vous n'aurez droit à l'échange de l'article ou à une note de crédit que si l'article a été jugé défectueux après examen et si les conditions fixées ont été remplies.
3. Traitement direct de la revendication en garantie entre le fournisseur et le consommateur final
Toujours plus de fournisseurs préfèrent traiter les revendications en garantie sans passer par le revendeur ou le distributeur. Des hotlines spéciales ont été mises en place à cet effet pour les consommateurs finaux :
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Minolta – QMS (Konica Minolta) Hotline 0848 48 00 80 |
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Oki Hotline 061 827 94 81 |
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Sony Hotline 0848 80 84 80 |
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Xerox / Tektronix Hotline 043 299 90 01 |
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Brother Hotline 0900 900 484 |
4. Indications supplémentaires pour simplifier le traitement des cas de garantie
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Panasonic (seulement accessoires pour imprimantes) Le fabricant accorde une garantie de 12 mois à compter de la date de vente au consommateur. Le justificatif de vente établi pour le consommateur final doit être joint à chaque réclamation. |
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Kyocera Mita, Samsung et Sharp En plus du numéro de renvoi client, veuillez également demander un formulaire de revendication |
Veuillez d'abord contrôler :
- s'il s'agit effectivement d'un produit original
- si le produit a été endommagé lors du transport
- si l'appareil est devenu défectueux avant l'expiration du délai de garantie
- si le consommable est vide parce qu'entièrement utilisé ou non par défectueux (comparez avec le poids listé).
En cas de question ou d'incertitude concernant une phase précise du processus, veuillez svp toujours nous contacter d'abord par téléphone. Merci d'avance.
Conclusion : Toutes les pièces réutilisables des articles renvoyés seront à nouveau intégrées dans le cycle de production. Les pièces non réutilisables seront éliminées professionnellement.
